Preguntas frecuentes e información de envío
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Generales
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay.
2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Utilice este número en el sitio web de nuestro transportista para monitorear su envío.
3. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra de artículos sin usar y sin abrir en su embalaje original. Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Devoluciones.
4. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales a países seleccionados. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según la ubicación y se calcularán al finalizar la compra.
5. ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento antes de que se envíe mi pedido?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Durante las temporadas altas, el procesamiento puede tardar más.
6. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Si su pedido aún no ha sido procesado, podemos ayudarle con cambios o cancelaciones. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
7. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato con su número de pedido y fotos del artículo dañado o incorrecto. Resolveremos el problema rápidamente.
8. ¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas de regalo digitales en varias denominaciones. Se pueden adquirir a través de nuestro sitio web.
9. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a support@internationalcraftrevival.com o a través de nuestra página de Contacto.
10. ¿Sus productos son ecológicos?
Priorizamos la sostenibilidad y utilizamos materiales ecológicos siempre que sea posible. Los detalles están disponibles en las páginas de cada producto.
Preguntas sobre Productos
1. ¿Qué materiales se utilizan en las cerdas de sus pinceles?
Nuestros pinceles cuentan con cerdas sintéticas de alta calidad diseñadas para durabilidad y un acabado suave. Son adecuadas para una variedad de pinturas y superficies.
2. ¿Cómo elijo el tipo de rodillo adecuado para mi proyecto?
El grosor del rodillo (felpa) debe coincidir con la textura de su superficie:
• Felpa de 1/4": Ideal para superficies lisas como puertas y gabinetes.
• Felpa de 3/8": Adecuada para paredes y techos con una ligera textura.
• Felpa de 1/2": Mejor para superficies texturizadas como paredes texturizadas o concreto.
• Felpa de 3/4" y superior: Diseñada para superficies rugosas como estuco o ladrillo.
3. ¿Sus pinceles son adecuados tanto para pinturas al óleo como al agua?
Sí, nuestros pinceles de cerdas sintéticas son compatibles con pinturas al óleo y al agua, lo que brinda flexibilidad para diversas tareas de pintura.
4. ¿Cómo debo limpiar y mantener mis pinceles y rodillos?
• Pinturas al agua: Enjuague los pinceles y rodillos a fondo con agua tibia y jabón inmediatamente después de usarlos.
• Pinturas al óleo: Limpie las herramientas con el solvente apropiado (por ejemplo, aguarrás), luego lávelas con agua jabonosa.
• Secado: Deje que las herramientas se sequen completamente al aire antes de guardarlas para mantener su forma y rendimiento.
5. ¿Ofrecen piezas de repuesto para sus marcos de rodillo?
Sí, ofrecemos recambios de rodillo compatibles con nuestros marcos. Puede encontrarlos en la sección Rodillos de nuestro sitio web.
6. ¿Qué tamaños están disponibles para sus pinceles y rodillos?
Nuestros pinceles varían de 1.5” a 3” de ancho, adaptándose a diversas necesidades de proyecto. Nuestros rodillos están disponibles en tamaños estándar adecuados para superficies pequeñas y grandes.
7. ¿Puedo usar sus rodillos para paredes texturizadas?
Sí, ofrecemos rodillos con longitudes de felpa adecuadas, diseñadas para cubrir eficazmente superficies texturizadas, asegurando una aplicación uniforme de la pintura.
Información de Envío
Tiempo de procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos). Recibirá una notificación una vez que su pedido haya sido enviado.
Tarifas de envío y estimaciones de entrega
• Envío nacional (EE. UU.):
• Envío estándar: 3-5 días hábiles
• Envío acelerado: 1-3 días hábiles
• Envío internacional:
Los tiempos de entrega varían según el destino y se calcularán al finalizar la compra. Los gastos de envío de su pedido se mostrarán durante el proceso de compra.
Confirmación de envío y seguimiento de pedidos
Después de que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Use este número para rastrear el progreso de su envío.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana e impuestos, que son responsabilidad del cliente. Consulte con la oficina de aduanas de su país para obtener más información.
Devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra de artículos sin usar y sin abrir en su embalaje original. Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones.
¿Necesita más ayuda?
Visite nuestra página de Contacto para ponerse en contacto, ¡y estaremos encantados de ayudarle!